🔄 Política de Trocas e Devoluções — Rivon

A Rivon segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante aos clientes uma experiência de compra segura, clara e justa. Esta política tem como objetivo orientar o processo de trocas, devoluções e arrependimento de compras realizadas em nosso site.

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.

 Condições gerais

Antes de solicitar troca ou devolução, verifique se sua situação se enquadra nas condições descritas aqui.
Para qualquer caso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: suporte.rivon@gmail.com
📱 WhatsApp: (11 96477 4476)

O atendimento será feito em até 2 dias úteis.

Devolução por arrependimento ou desistência (Direito do Consumidor)

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para ser aceito, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original
• Sem sinais de uso
• Sem danos
• Com etiqueta fixada
• Acompanhado de todos os acessórios e brindes (quando houver)

Se aprovado, o reembolso será feito em:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix: devolução em até 5 dias úteis
• Boleto: reembolso via transferência bancária

Troca por tamanho ou modelo

A Rivon realiza trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que:

• O pedido seja solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto esteja sem uso, limpo, sem odores, sem danos e com etiqueta original
• A embalagem esteja em bom estado

Custos de envio

• A primeira troca é gratuita (quando possível definir – você pode escolher).
• Trocas adicionais podem ter custo de frete pago pelo cliente.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar análise em até:

• 30 dias corridos para roupas, conforme o CDC.

O que é considerado defeito de fabricação:
• Costuras mal feitas
• Manchas de fábrica
• Problemas de impressão
• Produto diferente do pedido
• Defeitos não causados por mau uso

O que NÃO é considerado defeito:
• Danos por queda, atrito ou rasgos por mau uso
• Perfurações
• Desgaste natural pelo uso
• Manchas ocasionadas após uso
• Danos por lavagem incorreta (seguir etiqueta)

Processo

1. O cliente envia fotos/vídeos do defeito para avaliação.

2. Se necessário, o produto será enviado para inspeção.

3. Após aprovação, o cliente pode escolher entre:
   • Produto novo
   • Crédito na loja
   • Reembolso total

Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um item diferente do solicitado (cor, tamanho, modelo, quantidade), ele deve:

• Entrar em contato em até 72 horas após o recebimento
• Não utilizar o produto
• Enviar foto do item recebido

A Rivon realizará a troca imediata sem custo.

Envio de produtos para análise

Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por inspeção.
Caso o produto:

❌ apresente sinais de uso,
❌ esteja sem etiqueta,
❌ esteja danificado,
❌ tenha odor,
❌ ou não esteja conforme as regras,

a troca/devolução poderá ser recusada.

Nesses casos, o item será devolvido ao cliente sem reembolso.

 Prazo para resolução

• Troca por tamanho/cor: até 7 a 10 dias úteis
• Troca por defeito: até 30 dias corridos
• Devolução (arrependimento): reembolso em até 5 dias úteis após análise
• Envio de novo produto: conforme disponibilidade de estoque

Restituição e reembolsos

A restituição será feita conforme o método de pagamento usado:

Cartão de crédito

• Estorno solicitado à operadora
• Pode aparecer em até 2 faturas posteriores

Pix

• Reembolso direto em até 5 dias úteis

Boleto

• Reembolso via transferência bancária (TED ou Pix)

Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados quando:

• Pagamento não aprovado
• Dados inconsistentes
• Produto sem estoque
• Solicitação do cliente antes da postagem

Quando cancelado por indisponibilidade de estoque, o reembolso é integral.

Informações importantes

• Produtos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções
• A Rivon não realiza troca de brindes
• A Rivon não faz reserva de produtos durante o processo de troca
• A embalagem deve estar adequadamente protegida durante o envio
• Roupa com odor de perfume, suor ou sujeira não será aceita

Contato

Para trocas ou devoluções:

📧 E-mail: suporte.rivon@gmail.com
📱 WhatsApp: (11 96477 4476)

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta — 9h às 18h (exceto feriados).